Hier findest du Antworten zu Ticketkauf, Download, Einlass und Stornierung – und direkten Support, falls etwas nicht klappt.
Viele Anliegen kannst du direkt im Ticketbereich lösen – ohne auf Support warten zu müssen.
Alle Tickets und Bestellungen auf einen Blick – mit Download-Option für jedes Ticket.
Melde dich mit deiner E-Mail an, die du beim Kauf verwendet hast, um alle Tickets zu sehen.
Ticket-E-Mail verlegt? Lade dein Ticket-PDF direkt mit dem Ticket-Code aus der Bestellmail herunter.
Antworten zu Kauf, Ticket-Download, Einlass, Stornos und deinem Konto.
Alle Tickets werden über Stripe abgewickelt – einem der sichersten Zahlungsdienstleister weltweit. Je nach Veranstaltung sind Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay und SEPA-Lastschrift verfügbar.
Ja. Alle Zahlungsdaten werden ausschließlich von Stripe verarbeitet. TicketX sieht oder speichert keine Kartendaten. Die Verbindung ist durch SSL/TLS verschlüsselt und entspricht dem PCI-DSS-Standard.
Direkt nach erfolgter Zahlung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deinem Ticket als PDF-Anhang. Bitte prüfe ggf. auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.
Prüfe zunächst deinen Spam-/Junk-Ordner. Falls du dort nichts findest, logge dich in deinen Ticketbereich ein – dort sind alle Bestellungen hinterlegt und du kannst Tickets jederzeit erneut herunterladen. Hilft das nicht, schreib uns bitte unter support@ticketx.shop.
Ja, sofern der Veranstalter keine Einzelbestellbeschränkung gesetzt hat. Du kannst im Checkout die gewünschte Menge auswählen. Jedes Ticket erhält einen eigenen QR-Code.
Du hast drei Möglichkeiten: 1. Direkt aus der Bestätigungs-E-Mail (PDF-Anhang). 2. Im Ticketbereich nach dem Login. 3. Über die Ticket-Download-Seite mit deinem Ticket-Code aus der Bestellmail.
Nein, ein Ausdruck ist nicht notwendig. Du kannst den QR-Code einfach auf deinem Smartphone vorzeigen – auf dem Sperrbildschirm oder aus der Galerie heraus.
Das hängt von der Event-Konfiguration des Veranstalters ab. Ob eine Personalisierung vorgesehen ist oder Tickets weitergegeben werden dürfen, erfährst du in den Veranstaltungsbedingungen.
Kontaktiere bitte direkt den Veranstalter des Events – dieser kann Umbuchungen und Korrekturen vornehmen. Bei technischen Problemen mit der Plattform selbst helfen wir dir unter support@ticketx.shop.
Zeige den QR-Code auf deinem Ticket an der Einlasskasse vor – entweder als Ausdruck oder auf dem Smartphone. Der Code wird gescannt und du erhältst Zutritt. Jeder Code ist einmalig gültig und kann nicht mehrfach verwendet werden.
Zeige in diesem Fall deine Bestellbestätigung oder die E-Mail mit deiner Bestellnummer dem Einlasspersonal. Alternativ kannst du deinen Ticketbereich auf dem Smartphone öffnen – dort sind alle Codes hinterlegt. Stelle vorab sicher, dass dein Bildschirm hell genug eingestellt ist.
Das hängt vom jeweiligen Veranstalter ab. Bei personifizierten Tickets oder Alterskontrollen kann ein Ausweis verlangt werden. Informiere dich bitte vorab in den Event-Infos.
Die Storno-Möglichkeit hängt von den Bedingungen des jeweiligen Veranstalters ab. In der Regel sind Tickets von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern das Event nicht abgesagt oder verschoben wird. Schau bitte in die AGB des Veranstalters oder kontaktiere ihn direkt.
Bei einer Absage informiert dich der Veranstalter direkt per E-Mail. Erstattungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt. TicketX unterstützt dabei die technische Abwicklung – für inhaltliche Fragen zur Absage wende dich bitte an den Veranstalter.
Bei Verlegungen behalten deine Tickets in der Regel ihre Gültigkeit für den neuen Termin, sofern der Veranstalter keine andere Regelung trifft. Der Veranstalter wird dich über alle Details informieren.
Erstattungen über Stripe erscheinen je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf deinem Konto. Wenn du nach dieser Frist keine Gutschrift siehst, wende dich bitte an support@ticketx.shop mit deiner Bestellnummer.
Nein, du kannst Tickets auch als Gast kaufen. Mit einem Konto hast du jedoch den Vorteil, alle deine Bestellungen an einem Ort zu sehen und Tickets jederzeit erneut herunterzuladen.
Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen" und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst dann einen Link, um ein neues Passwort zu setzen.
Deine Daten werden ausschließlich zur Abwicklung deiner Buchung und für event-bezogene Kommunikation genutzt. Eine Weitergabe an Dritte findet nur im Rahmen der Zahlungsabwicklung (Stripe) und an den jeweiligen Veranstalter statt. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Ja, du kannst jederzeit die Löschung deiner Daten beantragen. Schreib dazu eine E-Mail an support@ticketx.shop mit dem Betreff „Datenlöschung" und deiner hinterlegten E-Mail-Adresse. Wir bearbeiten deinen Antrag gemäß DSGVO innerhalb von 30 Tagen.
Keine Ergebnisse für deine Suche. Schreib uns gerne direkt an support@ticketx.shop.
Unser Support-Team ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Schreib uns mit deiner Bestellnummer – so können wir dir am schnellsten helfen. Werktags innerhalb von 24 h.
E-Mail schreibenIm persönlichen Ticketbereich findest du alle Bestellungen, kannst Tickets herunterladen und Profildaten verwalten.
Ticketbereich öffnenVeranstaltungsspezifische Fragen – z. B. zu Programm, Dresscode, Anfahrt oder Veranstaltungsdetails – beantwortet ausschließlich der jeweilige Veranstalter. Die Kontaktdaten findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail oder auf der Event-Seite.